นโยบายบริการ
นโยบายการดำเนินงานของ Acua สำหรับความพร้อมใช้งานของบริการ การบำรุงรักษา การสำรองข้อมูล การกู้คืนระบบ และการจัดการข้อมูล
Last updated: May 6, 2026
01
เกี่ยวกับนโยบายนี้
นโยบายบริการนี้กำหนดนโยบายการดำเนินงานของ Acua สำหรับบริการ SaaS ในสภาพแวดล้อมการผลิต เกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของบริการ การบำรุงรักษาตามแผน การสำรองข้อมูล การกู้คืนระบบจากภัยพิบัติ และการเก็บรักษาและการลบข้อมูล
เว้นแต่จะมีการตกลงเป็นอย่างอื่นในสัญญาระดับบริการ (SLA) หรือสัญญาเฉพาะที่ทำเป็นลายลักษณ์อักษรแยกต่างหาก นโยบายนี้ไม่ได้กำหนดเครดิตบริการ การคืนเงิน ค่าเสียหาย หรือการเยียวยาทางการเงินอื่นใด
ในกรณีที่มีความขัดแย้งระหว่างนโยบายนี้กับข้อกำหนดการใช้บริการ สัญญาเฉพาะ หรือข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลของ Acua ให้ข้อกำหนดการใช้บริการ สัญญาเฉพาะ หรือข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลดังกล่าวมีผลบังคับเหนือกว่า
02
ความพร้อมใช้งานของบริการ
Acua มุ่งหมายให้บริการ production มี uptime รายเดือนที่ 99.9% ไม่รวมการบำรุงรักษาตามแผน การบำรุงรักษาฉุกเฉิน และสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของ Acua
uptime รายเดือนคำนวณดังนี้: uptime รายเดือน (%) = (จำนวนนาทีทั้งหมดในเดือน − จำนวนนาที Downtime ที่นับ) ÷ จำนวนนาทีทั้งหมดในเดือน × 100 "Downtime ที่นับ" หมายถึง ช่วงเวลาที่ลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงฟังก์ชันหลักของสภาพแวดล้อมการผลิตได้อย่างมีนัยสำคัญ อันเนื่องมาจากความล้มเหลวในระบบที่จัดการโดย Acua การลดลงของฟังก์ชันรองที่เล็กน้อย ความล่าช้า ความล้มเหลวของการผสานรวมกับบุคคลที่สาม หรือปัญหาที่เกิดจากสภาพแวดล้อมของลูกค้า ไม่ถือเป็น Downtime ที่นับ
Acua จะดำเนินการบำรุงรักษาตามแผนในช่วงเวลาที่มีการใช้งานต่ำ ในกรณีที่มีการวางแผนบำรุงรักษาตามแผน Acua จะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมง เท่าที่ปฏิบัติได้ตามสมควร ผ่านทางอีเมล การแจ้งเตือนในแอป หน้าสถานะ หรือวิธีการที่เหมาะสมอื่น ๆ Acua มีเป้าหมายจำกัดการบำรุงรักษาตามแผนไว้ที่ 4 ชั่วโมงต่อเดือน
Acua อาจดำเนินการบำรุงรักษาฉุกเฉินโดยไม่แจ้งล่วงหน้า หากจำเป็นสำหรับการตอบสนองด้านความปลอดภัย การแก้ไขข้อบกพร่องที่สำคัญ การดูแลโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ฉุกเฉิน หรือการดำเนินการอื่น ๆ ที่จำเป็นเพื่อรักษาการดำเนินงานของบริการให้มีเสถียรภาพ ในกรณีดังกล่าว Acua จะแจ้งลูกค้าโดยเร็วที่สุดเท่าที่ปฏิบัติได้ตามสมควร
ในกรณีที่มีการหยุดให้บริการโดยไม่ได้วางแผนหรือความล้มเหลวของฟังก์ชันที่สำคัญ Acua จะใช้ความพยายามทางการค้าตามสมควรเพื่อกู้คืนบริการให้เร็วที่สุด และจะสื่อสารขอบเขตผลกระทบและสถานะการกู้คืนผ่านทางอีเมล การแจ้งเตือนในแอป หน้าสถานะ หรือวิธีการที่เหมาะสมอื่น ๆ
เป้าหมาย uptime ในส่วนนี้ไม่ใช้กับ Beta Features ฟีเจอร์ทดลอง การทดลองใช้ฟรี สภาพแวดล้อม sandbox บริการบุคคลที่สาม หรือฟีเจอร์ที่ระบุว่าอยู่นอกขอบเขตอย่างชัดเจนภายใต้ข้อกำหนดการใช้บริการ
03
การสำรองข้อมูล
Acua ใช้โครงสร้างพื้นฐานของ Google Cloud Platform (GCP) สำหรับสภาพแวดล้อม production ที่ Acua จัดการ และใช้ความสามารถด้านการสำรองข้อมูลและการกู้คืนแบบ GCP-native ที่เหมาะสมกับ data store แต่ละประเภท สำหรับฐานข้อมูล production โดยทั่วไป Acua ใช้การสำรองข้อมูลอัตโนมัติ และใช้ point-in-time recovery ในกรณีที่เหมาะสม สำหรับ object data Acua ใช้ความซ้ำซ้อนของ Cloud Storage การควบคุม lifecycle การทำ versioning การ replication หรือมาตรการที่เทียบเท่าตามความเหมาะสม
สำหรับวัตถุประสงค์ของนโยบายนี้ "ข้อมูลลูกค้า" หมายถึง ข้อมูลที่ลูกค้าหรือผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตได้จัดเก็บ ส่ง อัปโหลด หรือสร้างภายในบริการของ Acua ข้อมูลลูกค้าไม่รวมถึงข้อมูลที่จัดเก็บในบริการบุคคลที่สาม ข้อมูลบนอุปกรณ์หรือเครือข่ายของลูกค้า ข้อมูลที่จัดการนอกบริการของ Acua หรือข้อมูลในการผสานรวมภายนอกที่ไม่ได้จัดเก็บโดย Acua
Acua ดำเนินการสำรองข้อมูลอัตโนมัติสำหรับข้อมูลลูกค้าที่จัดเก็บในฐานข้อมูล production ที่ Acua จัดการอย่างน้อยวันละครั้ง เว้นแต่ data store นั้นจะได้รับการคุ้มครองด้วยกลไกด้านความทนทานหรือ replication ที่ GCP จัดการในรูปแบบอื่น ระยะเวลาการเก็บรักษาการสำรองข้อมูลจะกำหนดตามบริการ GCP ที่เกี่ยวข้อง ประเภทข้อมูล ความจำเป็นในการดำเนินงาน และสัญญากับลูกค้า โดยมาตรฐานแล้ว Acua จะเก็บรักษาการสำรองข้อมูลฐานข้อมูล production ที่สามารถกู้คืนได้อย่างน้อย 30 วัน เมื่อรองรับได้ทางเทคนิค
Acua เข้ารหัสข้อมูลสำรองทั้งขณะพักและระหว่างการส่งโดยใช้มาตรการเข้ารหัสที่ GCP รองรับ รวมถึงคีย์เข้ารหัสที่ Google จัดการ หรือคีย์เข้ารหัสที่ลูกค้าจัดการเมื่อมีการกำหนดค่าไว้ สำหรับการส่งข้อมูล Acua ใช้ TLS 1.2 ขึ้นไป หรือการป้องกันที่เทียบเท่า เมื่อบริการ GCP ที่เกี่ยวข้องและการออกแบบการดำเนินงานรองรับ Acua จะจัดเก็บข้อมูลสำรองหรือข้อมูลที่ replication ไว้ใน zone ภูมิภาค dual-region multi-region หรือการกำหนดค่าที่มีความทนทานทางภูมิศาสตร์ในรูปแบบอื่น เพื่อลดผลกระทบจากความล้มเหลวของโครงสร้างพื้นฐานระดับ zone หรือระดับภูมิภาค
Acua จำกัดการเข้าถึงการสำรองข้อมูลเฉพาะบุคลากรและระบบที่ได้รับอนุญาตซึ่งมีความจำเป็นทางธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมาย ลูกค้าจะไม่ได้รับสิทธิ์เข้าถึงไฟล์สำรองข้อมูลโดยตรง ในกรณีที่จำเป็นต้องกู้คืนข้อมูลลูกค้า Acua จะดำเนินการกู้คืนเท่าที่เป็นไปได้ทางเทคนิคและทางปฏิบัติ ตามคำขอของลูกค้าหรือเมื่อ Acua ประกาศเหตุการณ์กู้คืนระบบจากภัยพิบัติ ความเป็นไปได้ ขอบเขต และระยะเวลาในการกู้คืนจะแตกต่างกันไปตามประเภทของข้อมูล ลักษณะของความล้มเหลว สถานะของการสำรองข้อมูล และขนาดของการกู้คืน
04
การกู้คืนข้อมูล
Acua กำหนดวัตถุประสงค์การกู้คืนต่อไปนี้สำหรับความล้มเหลวของบริการที่สำคัญและเหตุการณ์กู้คืนระบบจากภัยพิบัติ:
•เวลาเป้าหมายในการกู้คืน (RTO): Acua มุ่งหมายให้กู้คืนบริการภายใน 8 ชั่วโมงทำการนับจากเวลาที่ Acua ประกาศเหตุการณ์กู้คืนระบบจากภัยพิบัติ •จุดเป้าหมายในการกู้คืน (RPO): ในกรณีที่เกิดความล้มเหลวร้ายแรงที่ต้องการการกู้คืนจากการสำรองข้อมูล Acua มุ่งหมายให้สูญเสียข้อมูลได้สูงสุด 24 ชั่วโมง
RTO และ RPO เป็นเป้าหมายการดำเนินงานสำหรับความล้มเหลวที่สำคัญหรือเหตุการณ์กู้คืนระบบในสภาพแวดล้อมการผลิตที่จัดการโดย Acua และไม่ใช่ค่าที่รับประกัน เว้นแต่จะมีการตกลงเป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร
เป้าหมาย RTO และ RPO ไม่ใช้ในกรณีต่อไปนี้:
•ข้อผิดพลาด การลบ การเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่า หรือความล้มเหลวในการควบคุมการเข้าถึงที่เกิดจากลูกค้าหรือผู้ใช้ของลูกค้า •ความล้มเหลวที่เกิดจากอุปกรณ์ เครือข่าย เบราว์เซอร์ สภาพแวดล้อมการยืนยันตัวตน หรือระบบภายนอกของลูกค้า •ความล้มเหลวที่เกิดจากบริการบุคคลที่สาม API ภายนอก การผสานรวมภายนอก การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต DNS หรือผู้ให้บริการโทรคมนาคม •Beta Features ฟีเจอร์ทดลอง การทดลองใช้ฟรี หรือสภาพแวดล้อม sandbox •เหตุสุดวิสัยตามที่กำหนดในข้อกำหนดการใช้บริการ •สถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของ Acua
ในกรณีที่ Acua ประกาศเหตุการณ์กู้คืนระบบจากภัยพิบัติ Acua จะแจ้งลูกค้าที่ได้รับผลกระทบภายใน 2 ชั่วโมงหลังจากการประกาศ เท่าที่ปฏิบัติได้ตามสมควร และจะให้การอัปเดตสถานะเป็นระยะผ่านทางอีเมล การแจ้งเตือนในแอป หน้าสถานะ หรือวิธีการที่เหมาะสมอื่น ๆ จนกว่าบริการจะกู้คืนได้
05
การเก็บรักษาและการลบข้อมูล
บัญชีที่ใช้งานอยู่
Acua จะเก็บรักษาข้อมูลลูกค้าตลอดระยะเวลาที่การสมัครสมาชิกมีผลบังคับ เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการ การสนับสนุน ความปลอดภัย การเรียกเก็บเงิน การปฏิบัติตามกฎหมาย และวัตถุประสงค์อื่น ๆ ที่กำหนดในข้อกำหนดการใช้บริการ ในระหว่างระยะเวลาการสมัครสมาชิก ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตสามารถเข้าถึง ดู ส่งออก หรือลบข้อมูลลูกค้าได้ภายในฟังก์ชันที่ Acua จัดเตรียมไว้
หลังการสิ้นสุดการสมัครสมาชิก
เมื่อการสมัครสมาชิกของลูกค้าสิ้นสุด ยกเลิก หรือหมดอายุ Acua จะเก็บรักษาข้อมูลลูกค้าเป็นระยะเวลา 90 วันนับจากวันที่สิ้นสุด ("ระยะเวลาการเก็บรักษา") เพื่อวัตถุประสงค์ในการส่งออกข้อมูล การเปิดใช้งานบัญชีอีกครั้ง การประมวลผลการเรียกเก็บเงิน การแก้ไขข้อพิพาท และการปฏิบัติตามกฎหมาย ในระหว่างระยะเวลาการเก็บรักษา ลูกค้าสามารถขอส่งออกข้อมูลลูกค้าได้ในขอบเขตที่สมเหตุสมผล ผ่านฟีเจอร์ที่ Acua มีให้ หรือโดยการติดต่อ support@acua.ai
การลบข้อมูลหลังระยะเวลาการเก็บรักษา
หลังจากระยะเวลาการเก็บรักษาสิ้นสุดลง Acua จะลบหรือไม่ระบุชื่อข้อมูลลูกค้าในสภาพแวดล้อมการผลิตที่ใช้งานอยู่ เว้นแต่การเก็บรักษาจำเป็นตามกฎหมายที่บังคับใช้ จำเป็นสำหรับความปลอดภัย การป้องกันการฉ้อโกง การเรียกเก็บเงิน การตรวจสอบ การแก้ไขข้อพิพาท หรือตกลงกับลูกค้าเป็นลายลักษณ์อักษร ข้อมูลลูกค้าที่อยู่ในการสำรองข้อมูลจะถูกเขียนทับหรือลบตามวงจรการเก็บรักษาการสำรองข้อมูลปกติ ข้อมูลที่ลบแล้วซึ่งอยู่ในการสำรองข้อมูลจะไม่ถูกกู้คืนสู่สภาพแวดล้อมการผลิตมาตรฐาน ยกเว้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการกู้คืนระบบจากภัยพิบัติหรือตามที่กฎหมายกำหนด
Acua จะให้การยืนยันสถานะกระบวนการลบข้อมูลตามคำขอที่สมเหตุสมผลของลูกค้า
การลบข้อมูลก่อนกำหนด
ลูกค้าสามารถขอลบข้อมูลลูกค้าก่อนกำหนดก่อนที่ระยะเวลาการเก็บรักษาจะสิ้นสุด โดยติดต่อ support@acua.ai Acua จะดำเนินการตามคำขอลบข้อมูลก่อนกำหนดภายใน 30 วันนับจากการยืนยัน เท่าที่ปฏิบัติได้ตามสมควร หลังจากยืนยันตัวตน ยืนยันการอนุญาต และยืนยันภาระผูกพันในการเก็บรักษาทางกฎหมายหรือตามสัญญา เมื่อการลบข้อมูลก่อนกำหนดเสร็จสมบูรณ์ ข้อมูลลูกค้าในสภาพแวดล้อมการผลิตที่ใช้งานอยู่จะถูกลบหรือไม่ระบุชื่อ ข้อมูลที่เหลืออยู่ในการสำรองข้อมูลจะถูกลบตามวงจรการเก็บรักษาการสำรองข้อมูลปกติ
ข้อมูลที่ไม่ระบุชื่อและบันทึกการดำเนินงาน
Acua อาจเก็บรักษาและใช้สถิติที่ไม่ระบุชื่อหรือรวม ข้อมูลการใช้งานบริการ และข้อมูลประสิทธิภาพที่ไม่สามารถใช้ระบุตัวลูกค้าหรือบุคคลได้ เพื่อวัตถุประสงค์ในการปรับปรุงบริการ การวิเคราะห์ ความปลอดภัย และการวิจัยและพัฒนา Acua อาจเก็บรักษาบันทึกการเข้าถึง บันทึกการดำเนินงาน บันทึกการเรียกเก็บเงิน ประวัติการสนับสนุน ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสัญญา และบันทึกที่คล้ายกัน เป็นระยะเวลาที่กำหนด เท่าที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติตามกฎหมาย ความปลอดภัย การป้องกันการฉ้อโกง การตรวจสอบ การเรียกเก็บเงิน การสนับสนุน และการแก้ไขข้อพิพาท
06
ความรับผิดชอบของลูกค้า
ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในสิ่งต่อไปนี้ รวมถึงสิ่งอื่น ๆ เพื่อใช้บริการของ Acua อย่างเหมาะสมและปลอดภัย:
•การจัดการบัญชีผู้ดูแลระบบและสิทธิ์ผู้ใช้อย่างเหมาะสม •การจัดการรหัสผ่าน ข้อมูลประจำตัว API key และข้อมูลการยืนยันตัวตนอื่น ๆ อย่างปลอดภัย •การส่งออกและเก็บรักษาข้อมูลลูกค้าภายในองค์กรตามความจำเป็น •การจัดการการกำหนดค่าการผสานรวมกับบริการบุคคลที่สามและข้อมูลที่จัดเก็บในการผสานรวมภายนอก •การปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบ และนโยบายภายในที่บังคับใช้กับธุรกิจ อุตสาหกรรม และเขตอำนาจศาลของลูกค้า •การดำเนินการตามขั้นตอนการดำเนินงานภายในเพื่อป้องกันการลบโดยไม่ได้ตั้งใจ ข้อผิดพลาด และความผิดพลาดในการกำหนดค่า
เว้นแต่จะมีการตกลงเป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร Acua ไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของข้อมูลที่เกิดจากข้อผิดพลาด การเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่า การลบ ความล้มเหลวในการควบคุมการเข้าถึง ความล้มเหลวของการผสานรวมภายนอก หรือความล้มเหลวที่เกิดจากสภาพแวดล้อมของลูกค้าหรือผู้ใช้ของลูกค้า
07
การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้
Acua อาจอัปเดตนโยบายนี้เป็นครั้งคราวเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในฟีเจอร์ของบริการ กระบวนการดำเนินงาน ข้อกำหนดด้านความปลอดภัย กฎหมายที่บังคับใช้ หรือสภาพแวดล้อมทางเทคนิค
ในกรณีที่ Acua ทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญต่อนโยบายนี้ Acua จะแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าหรือหลังจากการเปลี่ยนแปลงด้วยวิธีการที่สมเหตุสมผล ข้อกำหนดของนโยบายที่อัปเดตจะมีผลบังคับในวันที่ Acua กำหนดหรือในวันที่เผยแพร่บนบริการ